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    あなたの以下の投稿は、受け付けられませんでした。  □MLの宛先:   post-sgroupx@freeml.com  □原因:
    Message 1 of 12973 , Jun 1, 2011
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       □MLの宛先:
        post-sgroupx@...

       □原因:
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       □件名:
        [post] vlp3- ??客?服?与客?投?、抱怨?理技巧提升-8wcn

       □投稿日時:
        2011.06.02 at 09:12:18 JST


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      以下投稿メッセージ




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      <p><!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">


      <P><FONT color="white" size="2">ugv8sn3ihd1jq0ou7qskxruextzm8b</FONT></P>
      <P><FONT size="2">                   
      <STRONG><FONT size="3">??客?服?与客?投?、抱怨?理技巧提升<BR></FONT></STRONG>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━<BR>????:2011年6月16-17日北京 
      6月23-24日上海   7月7-8日深?</FONT></P>
      <P><FONT size="2">培??用:2500元/?天(含?天中餐、指定教材、茶点)</FONT></P>
      <P><FONT size="2">培?方式:案例分享、??分析、互???、??感受、培?游?等<FONT color="white">fkvph</FONT></FONT></P>
      <P><FONT size="2">培??象:客?服??理、客?服?主管、客?服?人?、?售代表、市?部及相?工作人?。</FONT></P>
      <P><FONT size="2">会???:?<FONT color="#ffffff">z</FONT>球<FONT color="#ffffff">b</FONT>企<FONT color="#ffffff">s</FONT>?<FONT color="#ffffff">d</FONT>培<FONT color="#ffffff">r</FONT>?<FONT color="#ffffff">f</FONT>网<FONT color="#ffffff">6</FONT></FONT></P>
      <P><FONT size="2">全国?名??:</FONT><FONT size="2"><SPAN lang="EN-US">4006<FONT color="#ffffff">p</FONT>799<FONT color="#ffffff">d</FONT>770<FONT color="#ffffff">p</FONT><BR><BR></SPAN><SPAN lang="EN-US">?系??:021<FONT color="#ffffff">f</FONT>-<FONT color="#ffffff">c</FONT>3100<FONT color="#ffffff">j</FONT>1076 <FONT color="white">q</FONT>/
      <FONT color="#ffffff">5</FONT></SPAN><SPAN lang="EN-US">0755<FONT color="#ffffff">6</FONT>-<FONT color="#ffffff">m</FONT>6128<FONT color="#ffffff">i</FONT>0179 <FONT color="#ffffff">c</FONT>/ <FONT color="#ffffff">o</FONT></SPAN><SPAN lang="EN-US">010<FONT color="#ffffff">0</FONT>-<FONT color="#ffffff">6</FONT>5129<FONT color="#ffffff">s</FONT>1848</SPAN></FONT></P>
      <P><FONT size="2">━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━<BR>? 程 背 景<FONT color="white">rabmy<BR>      
      </FONT></FONT><FONT size="2">企?的竟争已?由?品及价格?移到?客?的竟争,客?服?已?成?主宰企?生死<BR></FONT><FONT size="2">存亡的。客?服?体系的宗旨是“客?永?是第一位”,从客?的??需求出?,?客?<BR>提供真正有价?的服?,?助客?更好地使用?品。体?了“良好的客服形象、良好的<BR>技?、良好的客??系、良好的品牌”的核心服?理念,要求以最??性的服??伍,<BR>及?和全方位地?注客?的?一个服?需求,并通?提供广泛、全面和快捷的服?,使<BR>客?体?到无?不在的?意和可信?的?心感受
      。假如自己有精妙的??客?服??<BR>?、不但可以?服老客?,?可以和新客?建立新的良好合作?系.令客??意度提升。<BR> 
      客??之情?化,故意挑剔我?的?品,指?我?的服?,近乎无理取?!他?的<BR>“不?意”比什?都重要,却?是在我?的意料之外!客?服?已成?企?塑造持??<BR>争??的核心抓手;?有持??争??的企?的?工也能从?略?面以深邃的客?需<BR>求先?能力而征服客?、傲?群雄;打造一流的客?服?能力已成?企??争的新焦<BR>点;而客?的不?、抱怨、投?是企?与客?接触的核心??,更是企?能否通?客<BR>?服?水平提升走向?煌的分水?;?注?于客?不?、抱怨、投?的?理是提升企<BR>?整体服?水平的??。<FONT color="#ffffff">737id</FONT><BR>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━<BR>?
      程 目 的<FONT color="#ffffff">j3hsx</FONT><BR>     
      有的企?是?客人?意,有的企?是?客人感?,而有的企?是?客人既?意又感<BR>?。通??程学?,掌握如何?客?既?意又感??<BR>1、超越客?期望的客?服?;
      <BR>2、了解??客?服?的?价指?;<BR>3、了解客?所??重要的是什?;<BR>4、掌握"客?服?循?"
      的概念,并指能用之于?践;<BR>5、掌握如何提升客?服?技巧;<BR>6、能?知道如何快速解决客?抱怨?理技巧和方法;
      <BR>7、善于从?失中尽快恢?并??教?。提高???理投???的能力,并借机把潜在<BR>的客?抱怨?成公司致?的机会。<BR>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━<BR><FONT color="#ffffff">b3afx</FONT><BR></FONT><FONT size="2">? 程 大
      ?<BR><BR></FONT><FONT size="2">第一部分、 培???主?的服?意?</FONT></P>
      <P><FONT size="2">一、??服??<FONT color="#ffffff">qsr0a</FONT><BR>1、服?的三个?次<BR>◇
      超越期望?服——忠?度<BR>客人的忠?度是企?的核心竟争??<BR>——案例:价?650?美金可口可?公司,被?炸后可在一个月内恢?<BR>◇
      附加?服?——?意度<FONT color="#ffffff">gxgpx</FONT><BR>——案例:附加???服?所?来的效益<BR>◇
      基本服?——无怨言<FONT color="#ffffff">rekql</FONT><BR>2、客人?意的三个?面<BR>◇
      商品——直接<FONT color="#ffffff">gt8kp</FONT><BR>◇ 服?——直接<BR>◇ 企?形象——?接<FONT color="#ffffff">rmblw</FONT><BR>3、客人?意服?的5个因素<BR>◇ 可靠性——?度<BR>◇
      ??性——反?<BR>◇ 安全性——??<FONT color="#ffffff">xyxwq</FONT><BR>◇ 移情性——耐心<BR>◇
      有形性——?容<FONT color="#ffffff">7ntpw<BR></FONT></FONT><FONT size="2">4、??的客?服?表?——????在的服?水平<BR>——小?研?:客??何不?<FONT color="#ffffff">ns66s</FONT><BR>——??模?:服?目?:<FONT color="#ffffff">bsacn</FONT><BR>在最短的??,用最少的?源,花最小的努力,取得最快速、?到最有效的服?水准。<BR><FONT color="#ffffff">wdtco</FONT><BR></FONT><FONT size="2">第二部分 
      ?建一流的客?服?体系<BR>——完善的的客?服?体系是整体服?潜力??的可靠保障<BR></FONT><FONT size="2">一、??客?服?体系<FONT color="#ffffff">vgnvj</FONT><BR>1、客?服?体系的框架<BR>2、?化客?服?流程<FONT color="#ffffff">9bnis</FONT><BR>——小???:著名企?的客?服?体系案例研?<BR>3、提升客?服??准<FONT color="#ffffff">vz6gd</FONT><BR>◇ 服??准由?决定<FONT color="#ffffff">4qb00</FONT><BR>◇ 我的行?如何影?服??准<BR>◇
      服??准提升与完善的机制保障<BR>——??演?:???向<FONT color="#ffffff">bhh46</FONT><BR>4、客?服?管理体系的制度、?范、文件<BR>◇
      客?服?管理相?制度包含的主要内容<BR>◇ 客?服?管理制度建?的几?思路<BR>◇
      客?服?管理制度建?与?展的原?<BR>——案例分享客?服?管理制度</FONT></P>
      <P><FONT size="2">第三部分 
      客??意度与忠?度管理<BR>一、影?客??意度的三个原因<BR>1、?品/服?与客?需求之?匹配的程度(match)<BR>2、?量/服?本身的?量(quality)<BR>3、价格(price)<BR>二、客??意度提升与客?服?的密切?系<BR>1、客?挽留策略<FONT color="#ffffff">zx5jj</FONT><BR>2、建立客?忠?度的核心??<BR>3、忠?客?到客?忠?<FONT color="#ffffff">alxks</FONT><BR>◇ 要吸引一个客人,所花?的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍;<BR>◇
      要消除一个?面印象,需要12个正面印象才能弥?;——小李看相好与坏相。<BR>◇
      企???救服?品?欠佳的首次消?者的印象,往往要多花25%至50%的成本。<BR>◇ 一百位?意的客人可衍生出15位新客人;<BR>◇
      ?一位抱怨的客人背后,其??有20个客人不?意(告?其他人);<BR>◇
      提高客人的忠?度利?可??5至17倍;使客人的忠?度提高5%,企?的??利?可?到<BR>25%至85%;<FONT color="#ffffff">hqtbx</FONT><BR>4、客人忠?度的重要性<BR>◇ 90%的客人会避?差的服?公司<BR>◇
      80%的客人会找服?好的公司;<BR>◇ 20%的客人?得到好服?,?愿多花?;<BR>◇
      回?客会?公司?来50%——80%的利?;<BR>案例分析??的?示——?愿一人来千回,不愿千人来一回,做好服?是保?企?成功的秘?。<BR><FONT color="#ffffff">usr8a</FONT><BR></FONT><FONT size="2">第四部分
      客?服?人?的能力提升<BR>   一、客?到底要?什?<BR>      
      服?代表的能力<BR>           →? A--
      Authority Action<BR>   →? E--
      Education<BR>           →? H--
      Humor<BR>   →? L--
      Listen<BR>           →? N--
      Needs<BR>           →? P--
      Passion<BR>   →? S-- Service Smart Smile 
      Speech<BR>——分享:客?服?代表的素?---3H1F (Head Heart Hand Foot)</FONT></P>
      <P><FONT size="2">第五部分  投?是金——正???客?投?<BR><FONT color="#ffffff">1xpnb</FONT><BR></FONT><FONT size="2">一、客?投??生的原因<BR>二、客?投??生的目的<BR>三、客?投??生的好?<BR>四、企?流失客?的主要原因<BR><BR></FONT><FONT size="2">第六部分  ?理客?投?的方法<BR><FONT color="#ffffff">mxoxl</FONT><BR>一、?理投?的基本方法<BR>二、?理升?投?的技巧<BR>三、?理疑?投?的技巧<BR>四、尽最大努力?客??意是?理客?抱怨?的???度<BR>五、?理客?投?是在?找双?的平衡点<BR>六、?回式服?弥?技巧(BouncingBack);<BR>七、掌握有效?慰情?高度激?客?的方法;
      <BR>——案例分析:??与演??理客?抱怨的六??招<BR>——角色扮演:演?接待投?的CLEAR技巧<BR>八、?理?客投?与抱怨的方法<BR>九、重大投??理<FONT color="#ffffff">wxovd</FONT><BR>十、不回避并找出原因 <BR>??:前事不忘,后事之?
      <BR>——??分享及案例分析: 松下的客?抱怨中心<FONT color="#ffffff">9slkm</FONT><BR>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━<BR>?
      ? ? 介<FONT color="#ffffff">zxkn2</FONT></FONT></P>
      <P><FONT size="2">??介?:敦平老?<BR>秘??会首席??及最受学?喜?的高?培??<BR>富士康“通用管理?程”“人力?源系列?程”特聘??</FONT></P>
      <P><FONT size="2">??与?格<FONT color="#ffffff">jqopi</FONT><BR>      
      8年??教?、2年咨???、10年企?行政秘?管理??,??多个行?。根据多<BR>年的授???,通??企?行政及管理人?的不断培?、?践、思考,尤其是与学?的<BR>互?,在探索中不断完善和改?,逐?形成?堂上最吸引受?人?的是其典型案例分析
      、<BR>互?研?感悟
      、精辟??升?、??操作??相?合的培?形式,使得有一定管理?践<BR>??的学??生豁然?朗、耳目一新的感?。培??格深入浅出、条理清晰、?堂气氛<BR>?松,??性?。<FONT color="#ffffff">oecyl<BR>jyjb3<BR></FONT></FONT><FONT size="2">      
      敦平老?是一位深?民企的?秀高?管理者,在企?受大?境影?,?多企?遇到<BR>危机,敦平老??危授命企?高管,在企??金短缺,市????少的情况下,用切合<BR>企???的管理方式和科学的管理方法,?助了多家民企度???,由于敦平老?有?<BR>?的企?操作?践能力和?好的理?功底,?程案例真?、?活且有?用性,更加?近<BR>企???,?得学??的?可。</FONT></P>
      <P><FONT size="2">主打?程:<FONT color="#ffffff">khdnk</FONT><BR>《精妙??客?服?与客?投?、抱怨?理技巧提升》  
      《如何有效?理客?投?》<BR>《企?行政管理系列?程》                          
      《??化——成就事?秘?的金?匙》<BR>《人力?源管理??系列?程…》                    
      《商?公文?作》<BR>《如何有效???的部属》                          
      《企?内??培?及培?体系建立》<BR>《九型人格与管理》                                
      《?秀?工心?与??建?》<BR>《商?礼?与??形象》                            
      《有效?通技巧》、</FONT></P>
      <P><FONT size="2">部分培??的企?<FONT color="#ffffff">wlhvn</FONT><BR>地??:勤??国?控股集?(房地?);深?泰富?地?;?城物?;佛山万科物?;<BR>?莞?景地?;??家?地?;广?大航地?;汕?宜?地?;成都?安居地?、物?;<BR>福建云?地?;重??都地?……<BR><FONT color="#ffffff">oqdyk</FONT><BR></FONT><FONT size="2">制造?:富士康集?(深?、北京、天津);?益?科技有限公司;方正微?子有限公<BR>司;台????子;比克?池;深?格瑞普?池;中???;中宇元一数?科技有限公<BR>司;深?天基?气;深?国立智能?力科技有限公司;?州?普汽?;?州宝宏集?……<BR><FONT color="#ffffff">ao1ml</FONT><BR></FONT><FONT size="2">其它:深?公安系?;深?燃气集?;深?国通集?、南方?网、浙江移?通信;上海<BR>通用大?汽?集?;广州???汽?4S店;中国企?大学(深?市???理);?州家<BR>?装?、成都???行;深?????学院;山西太原晋商?行;山西太原?村信用社;<BR>广西北海旅游从?人?培?(酒店??、旅行社)……<BR>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━</FONT></P>
      </p>

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      Message 12973 of 12973 , Jul 11, 2011
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         □件名:
          [post] The gioi thoi trang, hang hieu, xe hoi, Hiend ...tuyet voi, khong the bo qua!

         □投稿日時:
          2011.07.12 at 12:28:58 JST


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        <p>



        <p><font color="#000099" size="4" face="tahoma">Chào  bạn!</font></p>
        <p><font color="#003333" size="4" face="tahoma">PADGOO.com cung cấp cho bạn những Tạp chí nổi tiếng hàng đầu trên thế giới của các nhà xuất bản lớn của Mỹ , Canada, Anh, Pháp ..... </font></p>
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        <p><font color="#003333" size="4" face="tahoma"><img src="http://padgoo.com/xulymail/hinhqc/ELLE_DECOR_2011-06S370.jpg" width="325" height="399">   <img src="http://padgoo.com/xulymail/hinhqc/Cosmopolitan_UK_2011-06S370.jpg" width="296" height="399">      <img src="http://padgoo.com/xulymail/hinhqc/ironmanusa2009-08.jpg" width="294" height="400"></font></p>
        <p><font color="#0000CC" size="4" face="tahoma"> hay những chiếc xe hơi mới nhất cùng máy tính, Điện thoại di động thời trang nhất hiện nay, tất cả đều có trên các cuốn tạp chi mới nhất mà PadGoo mang đến cho các bạn.</font></p>
        <p><font color="#003333" size="4" face="tahoma"><img src="http://padgoo.com/xulymail/hinhqc/Home_Theater_2011-05.jpg" width="298" height="400">    <img src="http://padgoo.com/xulymail/hinhqc/European_Car_2011_06.jpg" width="280" height="400">      <img src="http://padgoo.com/xulymail/hinhqc/PCWORLD2011-05.jpg" width="297" height="400"></font></p>
        <strong><font color="#000000" size="5">Mời bạn gh? thăm website Tạp chí số tuyệt vời n?y: </font></strong><font size="5">? </font>
        <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.padgoo.com/"><font size="5" face="tahoma" color="#ff0000">http://www.padgoo.com</font></a>
        <p><img src="http://www.padgoo.com/images/hinhpad.jpg"></p>
        <p>Mong bạn thứ lỗi nếu email này làm phiền bạn</p>
        <p>Webmaster padgoo.com </p>
        <div><br>
        </div>




        </p>

        </div>


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