Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra

perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik

perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh

operator, receptionist atau junior secretary, sebagai "pintu gerbang"

penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai

keterampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon

maupun penerima telepon.





Foto Training Telephone technique Website:
www.cgtrainingnetwork.com <http://www.cgtrainingnetwork.com/>

& Courtesy, 25 September 2007 Blogspot:
www.cgtraining.blogspot.com <http://www.cgtraining.blogspot.com/>




C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti:

TRAINING:

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY - Batch 18

pada hari: Rabu, 1 Februari 2008

pukul: 08.45 - 17.00

di C&G Training Network

Graha Mustika Ratu lt. 6

Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75

Jakarta Selatan 12870



Investasi: Rp 850.000/orang/program,

termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.

Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network

Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU

Buy 2 Get 1 Free (cukup membayar Rp 1.700.000 untuk pendaftaran

3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).



Program ini telah dilaksanakan oleh C&G Training Network dalam

17 batch yang diikuti oleh 266 orang peserta, baik dalam

public training maupun in-house training. Terima kasih kepada

103 perusahaan yang telah mengikuti training

"Telephone Technique & Courtesy" di C&G Training Network, yaitu:

PT AIG Life, PT Cyberindo Aditama, PT GS1 Indonesia, PT Metropolitan
Kentjana,

PT Reasuransi International Indonesia, PT Serasi Auto Raya - TRAC Astra,

PT Metropolitan Kentjana, PT Rimex International Indonesia, PT Sistelindo
Mitralintas,

PT Tigaraksa Satria, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, PT Bank Rabobank

International Indonesia, PT Coca Cola Bottling Indonesia, PT Nutricia
Indonesia

Sejahtera, PT Petrojasa Boral Plasterboard, PT Adis Dimension Footwear,

PT Astra CMG Life, PT Astra Sedaya Finance, PT Asuransi Sumitomo Marine,

PT Bank Commonwealth, PT Bank Niaga, PT Chandra Asri, PT Datascrip,

PT Dunlopillo Indonesia, PT Energizer Indonesia, PT Heinz ABC Indonesia,

PT Maersk Sealand, PT Mattel Indonesia, PT Omron Mfg. of Indonesia,

RS Mitra Keluarga, PT Amway Indonesia, PT Bank Mizuho Indonesia,

PT Dupont Powder Coatings Indonesia, PT Indorama Synthethics, Credit Suisse

Life and Pension Indonesia, PT. Indomilk, PT. Indolakto, PT Indomeiji,

PT. Federal International Finance, PT. German Technical Cooperation,

PT. Hutama Karya (Persero), PT. Koll Ipac, PT. PAM Lyonnaise Jaya,

PT. UPS Cardig International, PT. Akzo Nobel Car Renifishes Indonesia,

PT. National Panasonic Gobel, PT. Pasaraya Life Insurance, PT. Mid Plaza
Prima,

Rohm and Haas Indonesia, PT FDK Indonesia, PT Abadi Baru Mandiri,

PT Horizon Geoconsulting, PT Jaga Citra Inti, PT Relogica Indonesia,

PT SLS Bearindo, PT Tupperware Indonesia, PT Epson Indonesia.



Testimonial, a.l.:

1. Bagus, karena dapat menambah pengetahuan kita tentang bagaimana

teknik telepon dengan baik (Fitri Hastuti, CV Abadi Baru Mandiri).

2. Memberikan contoh-contoh untuk dilaksanakan sehari-hari

(Theresia Yenny S., PT Relogica Indonesia).

3. Membantu kita dalam menangani complaint dari customer secara lisan

(Agung Budi Yuwono, PT Epson Indonesia).

4. Sangat mendidik dan memberikan penjelasan yang cukup baik (Variaty Go,

PT SLS Bearindo).

5. Sangat baik dalam menyampaikan suatu materi dan menguasai semuanya

serta ada contoh kasus yang nyata dalam kehidupan sehari-hari

(Lizlyan Wilsha Ratag, PT Horizon Geoconsulting).

6. Sangat bagus caranya penyampaian ke training karena bahasa yang

digunakannya (Hilwan, PT Tupperware Indonesia).

7. Bagus dan dapat diterapkan dalam rutinitas pekerjaan sehari-hari

(Aina, PT SLS Bearing).

8. Mudah dicerna, dimengerti, informatif, tidak berbelit-belit/bertele-tele,


gaya bahasa yang ringan dengan point yang tepat (Robith Isnaini,

PT Epson Indonesia).

9. Bagus, bisa menambah wawasan masalah telephone technique & courtesy

(Linda Serly L., PT Jaga Citra Inti).

10. Metode pelatihan sudah sangat baik yaitu dengan memberikan wawasan

dan penjelasan tentang telephone tecnique & courtesy sehingga hal

tersebut dapat diterapkan oleh masing-masing peserta dengan baik

(Theresia Meidiaty CS., PT Tupperware Indonesia).



Materi bahasan:


1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket


bertelepon yang baik.


2. Professional telephone conversation:


a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas


b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan


c. Attitude: sikap positif, effective communications (active listening,



suara & pilihan kata yang baik, assertiveness), understanding &


responding yang tepat.


3. Teknik dan etiket dalam:


a. Menerima telepon


b. Holding/transferring


c. Menelepon.


4. Menghadapi penelepon sulit.





Metode pelatihan: Pembahasan konsep, role play, latihan praktek, quiz





Target peserta: Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service
officer.




Pembicara:



Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi
pembicara

di berbagai perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service

serta public relations. Training yang kerap diberikannya adalah mengenai

Communications Skills, Telephone Technique & Courtesy, Service Excellence,

Handling Complaint, Public Relations hingga Pengembangan Kepribadian,

Etika Bekerja dan Filing Management. Master di bidang komunikasi ini,

kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas
Indonesia.



Informasi & Pendaftaran:

C&G Training Network

Graha Mustika Ratu Lt. 6

Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75

Jakarta Selatan 12870

Tel: (021) 8298802, 8298803

Fax: (021) 8298880

E-mail: training@...

Website: <http://www.cgtrainingnetwork.com/> www.cgtrainingnetwork.com

Blog: <http://www.cgtraining.blogspot.com/> www.cgtraining.blogspot.com

-------------------------------------

Public Training lain

Januari 2008:

24 Januari: Job Analysis & Evaluation

25 Januari: Manajemen Pergudangan

28 Januari: Basic Supervisory Skills



Training lain di bulan Februari 2008 di Jakarta:

1 Februari: Telephone Technique & Courtesy

4 Februari: Finance for Finance Manager

5 Februari: Customer Service Management

6 Februari: Service Excellence Skills (for the front liners)

18 Februari: Administrasi Pembelian

19 Februari: Effective Marketing Public Relations

20 Februari: Dasar-Dasar Pemasaran

21 Februari: Executive Secretary

22 Februari: Logistic & Supply Chain Management

25 Februari: Manajemen Perkantoran

26 Februari: Training for The Trainer

27 Februari: Smart Selling Skills

29 Februari: Corporate Social Responsibility



Public Training di Balikpapan:

11 Februari: Professional Purchasing Officer

12 Februari: Service Excellence Skills (for the front liners)

Tempat: Hotel Pasific, Jl. Jend. A. Yani no. 33, Balikpapan

Pukul: 08.00 - 16.00



Special Program:

CERTIFICATE OF MARKETING MANAGEMENT

Intensive Program 5 DAYS in Jakarta

Setiap Sabtu (5 sesi), mulai 16 Februari 2008

Pk. 09.00 - 16.00

Investasi: Rp 4.000.000/orang

Early Bird Rp 3.800.000/orang untuk pembayaran paling lambat 9 Februari 2008

Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network

Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch



CERTIFICATE OF HRD MANAGEMENT

Intensive Program 5 DAYS in Jakarta

Senin s/d Jumat, 11 - 15 Februari 2008

Pk. 09.00 - 16.00

Investasi: Rp 4.000.000/orang

Rp 3.800.000 for Early Bird before 4 Februari 2008

Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network

Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch

GRATIS CD MATERI PROGRAM







[Non-text portions of this message have been removed]